GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN TERHADAP PELAYANAN PASIEN YANG MENJALANI OPERASI SECTIO CAESAREA DENGAN MENGGUNAKAN METODE ERACS

Sectio caesarea merupakan salah satu tindakan bedah yang paling sering dilakukan dengan
angka kejadian yang terus meningkat setiap tahunnya. Risiko komplikasi serta masa rawat
yang lebih lama tetap menjadi tantangan dalam pelayanannya. Salah satu upaya untuk
meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien adalah dengan penerapan metode
Enhanced Recovery After Surgery (ERACS). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan menggunakan metode ERACS pada
pasien yang menjalani operasi sectio caesarea. Jenis penelitian ini adalah deskriptif
kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Sampel berjumlah 70 orang pasien yang
menjalani operasi Sectio Caesarea dengan metode ERACS di RSUD Dr. Soedirman
Kebumen, menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian berupa
kuesioner dengan lima dimensi kepuasan berdasarkan SERVQUAL. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan puas sebanyak 57,1% dan
sangat puas sebesar 40%. Kesimpulan dari penelitian ini adalah metode ERACS
berkontribusi positif terhadap peningkatan kepuasan pasien, khususnya dalam hal
kenyamanan, kecepatan pemulihan, serta informasi layanan yang diterima.