GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP UPT DINKES PUSKESMAS KARANGKOBAR KABUPATEN BANJARNEGARA

Arief Budi Setiyawan1), Madyo Maryoto2), Adiratna Sekar Siwi3)
Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien di ruang rawat inap UPT Dinkes Puskesmas Karangkobar Kabupaten Banjarnegara
+ 75 halaman + 9 tabel + 2 gambar + 7 lampiran

ABSTRAK

Puskesmas dituntut untuk meningkatkan kualitas kinerja dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Oleh karena itu diperlukan penilaian pelayanan yang sudah diberikan.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan populasi penelitian adalah keseluruhan pasien yang menjalani rawat inap di Puskesmas Karangkobar. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 55 pasien sesuai dengan kriteria inklusi dan ekslusi dengan menggunakan teknik accidental sampling. Penelitian ini hanya menggunakan analisis uji univariat.
Sebagian besar pasien rawat inap di UPT Dinkes Puskesmas Karangkobar berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 28 orang (50,9%), usia kategori lanjut usia yaitu 21 orang (38,2%), tingkat pendidikan SD sejumlah 22 orang (40%), jaminan kesehatan mandiri sejumlah 39 orang (70,9%) dan bermata pencaharian petani sejumlah 27 orang (49,1%). Tingkat kepuasan pasien ditinjau dari dimensi bukti fisik (tangibles) berada pada kategori cukup yaitu 39 orang (70,9%), dimensi kehandalan (reliability) berada pada kategori cukup yaitu 37 orang (67,3%), dimensi daya tanggap (responsiveness) berada pada kategori cukup yaitu 39 orang (70,9%), dimensi jaminan (assurance) berada pada kategori cukup yaitu 34 orang (61,8%) dan dimensi empati (emphaty) berada pada kategori cukup yaitu 37 orang (67,3%).
Kesimpulan dari penelitian tentang gambaran tingkat kepuasan pasien di ruang rawat inap adalah cukup baik.

Kata kunci : Kepuasan, Puskesmas