HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANANAN KEPERAWATAN DI PUSKESMAS PAGUYANGAN

Musriyah, Topan Heri Wibowo, Wasis Eko Kurniawan
HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANANAN KEPERAWATAN DI PUSKESMAS PAGUYANGAN
xv+71 halaman+5 tabel+2 gambar+15 lampiran

ABSTRAK

Pelayanan keperawatan mempunyai peranan besar dalam meningkatkan dan menentukan keberhasilan pelayanan kesehatan, pelayanan keperawatan ini juga termasuk pelayanan keperawatan di Puskesmas. Dengan demikian baik buruknya pelayanan kesehatan sangat ditentukan oleh pelayanan keperawatan itu sendiri. Kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien walaupun merupakan nilai subjektif, tetapi tetap ada dasar objektif yang dilandasi oleh pengalaman masalalu, situasi psikis waktu pelayanan dan pengaruh lingkungan khususnya mengenai penilaian performance perawat, ada dua elemen yang perlu diperhatikan seperti teknis medis dan hubungan interpersonal.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan keperawatan di Puskesmas Paguyangan.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian analitik korelasional. Pengambilan sampel menggunakan total sampling atau sampling jenuh. Responden dalam penelitian ini sebanyak 52 pasien rawat inap. Data diambil dengan memberikan kuisioner.
Terdapat hubungan yang signifikan dengan kekuatan hubungan yang tinggi antara komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan keperawatan di Puskesmas Paguyangan dengan nilai sig (2-tailed) sebesar 0,000 dan nilai Correlation coefficient spearman rank sebesar 0,703.

Kata kunci: komunikasi terapeutik, kualitas, pelayanan