HUBUNGAN WAKTU TUNGGU DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG IGD RSU PKU MUHAMMADIYAH PURBALINGGA

Penumpukan pasien atau overcrowded di IGD yang salah satu penyebabnya adalah waktu
tunggu yang terlalu lama. Meningkatnya kualitas layanan, maka kepuasan pasien juga
meningkat. Tujuan dari penelitian ini mengetahui korelasi waktu menunggu dengan
kepuasan pasien di ruang IGD RSU PKU Muhammadiyah Purbalingga. Penelitian
dilakukan menggunakan metodologi deskriptif korelasional melalui pendekatan cross
sectional. Sebanyak 105 partisipan pada teknik quota sampling yang digunakan untuk
penelitian ini. Data diambil dengan melakukan pengukuran waktu tunggu menggunakan
stopwatch dan lembar observasi, sedangkan kepuasan pasien menggunakan kuesioner
BEPSS. Kesimpulan penelitian ditemui mayoritas responden mempunyai waktu tunggu
cepat sebesar 96 responden (91,4%), sedangkan kepuasan pasien sebagian besar
responden puas sebanyak 57 responden (54,3%), dan analisis uji spearman rank
mendapatkan nilai ρ value 0,033< ɑ 0,05 dan koefisien korelasi 0,208 yang artinya
korelasi kedua variabel tersebut lemah, sehingga dihasilkan adanya korelasi pada waktu
tunggu dengan kepuasan pasien di ruang IGD RSU PKU Muhammadiyah Purbalingga.