PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KEFARMASIAN PASIEN RAWAT JALAN BPJS DAN UMUM DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT BUNDA

Kepuasan pasien merupakan perasaan yang dirasakan pasien terhadap kinerja
pelayanan kesehatan. Rumah sakit dapat melakukan peningkatan kepuasan
dengan metode service quality (Servequal). Tujuan dari penelitian ini untuk
mengetahui perbandingan tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian rawat jalan
pada pasien BPJS dan Umum di Instalasi Farmasi Rumah Sakit (IFRS) Bunda.
Metode yang digunakan dengan pendekatan cross sectional pada bulan Mei-Juli
2024 dengan quota sampling sebanyak 124 pasien meliputi 62 pasien BPJS dan
62 pasien umum. Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner yang
telah di uji validasi dan realibilitasnya dengan hasil reliabel (>0,60) dan total 25
pertanyaan valid. Hasil penelitian ini didapatkan bahwa tingkat kepuasan baik
responden pasien BPJS dan pasien umum adalah puas terhadap pelayanan
kefarmasian rawat jalan dengan persentase masing-masing 79% dan 75,7%. Hasil
analisis uji Independent sample t-test diperoleh 0,340 > 0,050, yang menunjukan
tidak terdapat perbedaan yang signifikan antara tingkat kepuasan pasien BPJS dan
umum terhadap pelayanan kefarmasiaan rawat jalan di IFRS Bunda. Kesimpulan
penelitian ini baik responden pasien BPJS dan pasien umum merasa puas dan
tidak terdapat perbedaan antara tingkat kepuasan pasien BPJS dan umum terhadap
pelayanan kefarmasian rawat jalan di IFRS Bunda.