GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP TATA PELAYANAN ANESTESI LOKAL DI UNIT GAWAT DARURAT (UGD) RSUD KABUPATEN BUTON TENGAH SULAWESI TENGGARA

Pencapaian standar pelayanan anestesi yang telah ditetapkan merupakan bagian
yang harus menjadi tolak ukur kepuasan pasien yang merupakan salah satu
indikator penting untuk menilai mutu suatu pelayanan kesehatan termasuk
pelayanan anestesi lokal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran
tingkat kepuasan pasien terhadap tata pelayanan anestesi lokal di Unit Gawat
Darurat (UGD) RSUD Kabupaten Buton Tengah Sulawesi Tenggara. Metode
penelitian ini adalah deskriptif. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien yang
mendapatkan pelayanan anestesi lokal di Unit Gawat Darurat (UGD) RSUD
Kabupaten Buton Tengah Sulawesi Tenggara sebanyak 34 responden dengan
teknik total sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara
wawancara menggunakan kuesioner tingkat kepuasan pasien terhadap tata
pelayanan anestesi lokal. Analisa data dilakukan secara univariat. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa sebagian besar puas terhadap pemberian informasi pada
pelayanan anestesi lokal sebanyak 21 responden (61,8%). Sebagian besar
responden merasa puas terhadap hubungan interpersonal pada pelayanan anestesi
sebanyak 18 responden (52,9%). Berdasarkan perhatian petugas sebagian besar
responden puas terhadap tata pelayanan anestesi sebanyak 27 responden (79,4%).
Aspek manajemen nyeri pada pelayanan anestesi lokal sebagian besar responden
merasa puas sebanyak 21 responden (61,8%). Oleh karena itu, diharapkan bagi
rumah sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanan khususnya dibidang
pelayanan anestesi lokal dan melakukan survey kepuasan pasien secara berkala
untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan.